Про СПО

Здравствуйте все!

Поздравляю вас со стартом конкурса и желаю "сбычи мечт"!

Прочла пост Евгении Кияновой про СПО и хочу поделиться своим бесценным опытом.
Я работаю в качестве руководителя СПО почти 4 года. Конечно, у нас разные компании, но наверное есть что-то общее, раз даже сервисные пункты называются СПО и у Вас и у нас.

Я расскажу, как это происходит у меня. Мой СПО находится дома. Каждый день я принимаю заказы от консультантов не только моей структуры по телефону или смс. Для этого мне нужен блютуз и бланки заказов (всегда под рукой). 1 раз в неделю получаю продукцию. Продукцию мы забираем из Москвы самовывозом под заказ каждого консультанта. Москва нам собирает заказы к определенному дню недели, установленному Компанией. Разбежка между последней выгрузкой (когда заказы отправляются в Москву по e-mail) и приездом заказов в СПО - 2 дня. За это время я, имея отчет из Москвы по оформленным через мой СПО заказам, считаю бухгалтерию. К приезду продукции у меня уже готов список по долгам консультантов, оформлявших заказы на этой неделе с учетом доставки.
Также, я, не разделяя консультантов на "своих" и "чужих", вкладываю в заказы распечатки с нашего официального сайта самых интересных статей по продукции или по бизнесу, т.к. многие не имеют доступа в Интернет. Это я делаю для того, чтобы люди жили хоть немного жизнью Компании, чувствовали ее дух. Очень сложно всех заряжать только своим энтузиазмом. В нашей компании очень живой мотивирующий сайт и многое он делает за нас. Во всяком случае, у меня практически исключены дебаты по поводу отсутствия на складе той или иной продукции и вопросов по продукции тоже немного. Люди получают информацию, и это даже как-то стимулирует делать заказы каждую неделю.
Раньше (весь прошлый год) я собирала информацию с сайта, к примеру за неделю, и рассылала всем своим лидерам по почте. Моя структура находится в разных городах нашей страны, но в этом году я этого не делаю. Практически все лидеры установили у себя Интернет. Сейчас достаточно эффективно работает обеспечение оперативной информацией каждого консультанта, сделавшего заказ. Конечно, те, кто имеет Интернет дома, не получают от меня распечатки.
Но вернемся к приезду продукции. Здесь все зависит от организации труда. Итак к приезду заказов у меня готова бухгалтерия и распечатки.

У меня есть помощник (это мой старший сын), который отвечает за выдачу продукции. За свою работу он получает зарплату. (Наличие такого помощника позволяет мне практически все лето проводить с маленьким ребенком на даче, для этого у меня есть ноутбук и связь с Интернет через мобильный телефон). Когда товар приходит, он раскладывает заказы по пакетикам в соответствии с накладными. Ему для этого необходимо время. Допустим, если продукция приходит около 13:00, консультанты начинают приходить забирать заказы в этот же день после 17:00. Некоторые руководители СПО принимают у себя только лидеров структур, которые получают продукцию на свои структуры. Можно даже организовать доставку руководителям структур и пусть их консультанты получают продукцию у них. Это будет повод для встречи и мотивирующей беседы у руководителя данной структуры со своими консультантами. Таким образом вы сократите количество приходящих людей к Вам в СПО. Необходимо также установить график работы СПО.
Если Вы проводите еще и школы у себя в СПО, то нужно также иметь график проведения школ. При этом выдача продукции не должна мешать проведению школы.

Все те функции, которые выполняет руководитель СПО и которые Вы так подробно описали в своей статье, это конечно есть, но если Вы хотите хорошего и быстрого развития, то ни в коем случае не доводите информацию о своей сверхзагруженности до консультантов. Пусть они видят счастливого, занятого интересной работой, получающего от этой работы удовольствие, руководителя. И тогда кто-то из них захочет открыть свой СПО. Тогда Вы будете уже не одна. Это даст ряд преимуществ.

1. Вместе веселее
2. Вы разгрузите себя
3. Лично моя статистика показывает: как только человек открывает СПО, у него резко возрастают объемы.

Но для того, чтобы такое произошло, этот человек должен захотеть это сделать. А захотеть это сделать он может тогда, когда видит все прелести данного вида работы. Сделайте так, чтобы люди не видели технической стороны вопроса. Пусть у Вас будет очень красивая "витрина" вашей работы. Глядишь, кто-нибудь и поможет, открыв свой СПО в Вашем городе.
Часто бывает, мы пугаем своих консультантов тем, что "вчера сидела до утра набивала заказы - сегодня чуть живая" или "столько денег своих вложила, чтобы оплатить пачки, не вижу зарплаты" или "оборвала себе все внутренности, тягая эти коробки на этаж" или "чуть разобралась с этой новой программой в Интернете" или...
Все эти страшилки не прибавляют энтузиазма вашим и не вашим консультантам. Наоборот, они будут бояться открывать СПО. А Вам что нужно? Думаю обратное. Человек прочувствует все, когда начнет, но думаю, взяв с Вас пример, не будет уповать на судьбу. Ведь за свою работу он будет получать дополнительное вознаграждение, а это тоже важно. Да и оборот вырастет (соответственно и чек).
Подумайте, как организовать процесс так, чтобы было удобно и Вам и консультантам. Может нужны помощники, не скупитесь, заплатите им и Вам будет легче. Например, у меня есть специальный курьер, который рассылает посылки по городам (некоторые мои консультанты, живущие в других городах, не хотят обслуживаться в других СПО и делают заказы через меня). Он же может доставлять крупные заказы руководителям структур (см. выше). Некоторые руководители СПО имеют еще и бухгалтера. Мы с моим сыном делаем все вдвоем. Он понимает, что от его вежливости и терпения (работа с людьми) тоже зависит оборот СПО, а значит и его зарплата.
Успехов Вам и мужества в приятном труде руководителя СПО и побед в конкурсе.